Časté dotazy k nákupu a doručení
Nenašli jste, co jste hledali? Možná na vaši otázku odpovídáme právě tady. Připravili jsme pro vás souhrn těch nejčastějších dotazů ohledně nákupu, zboží, dopravy, platby, vracení zboží i reklamací.
Objednávky a nákup
Musím se pro nákup registrovat?
Ne, u nás můžete nakupovat i bez registrace. Založení účtu vám ale urychlí vaše další nákupy. Navíc se registrací automaticky stáváte součástí našeho věrnostního programu, díky kterému můžete čerpat speciální slevy na vaše další nákupy.
Můžu do odeslané objednávky ještě něco přidat, nebo ji změnit?
Jakmile kliknete na tlačítko pro dokončení, objednávka je v našem systému pevně zadaná. Pokud jste ale na něco zapomněli nebo se spletli, co nejdříve nám zavolejte nebo napište. Pokud jsme balíček ještě nezačali balit a neodeslali ho, rádi se s vámi na změně domluvíme.
Věrnostní program (Klub Mikov)
Jak váš věrnostní program funguje a jak začít sbírat body?
Je to naprosto jednoduché, férové a bez háčků. Stačí se u nás zaregistrovat a při každém nákupu být přihlášený ke svému účtu. Za vaše objednávky vás automaticky odměníme body. Čím více u nás nakupujete, tím více bodů na váš účet naskakuje.
Jakou hodnotu mají nasbírané body?
Nehrajeme si na žádné složité přepočty, u nás jsou počty naprosto jasné: 1 bod = 1 Kč sleva.
Kdy se mi body po nákupu připíšou na účet?
Abychom udrželi systém férový pro všechny a zohlednili zákonnou lhůtu pro případné vrácení zboží, body se vám na účet připíšou vždy 14 dní po nákupu. Pak už jsou jen vaše!
Jak dlouho mi body platí? Mohou propadnout?
Nenutíme vás nakupovat ve spěchu. Nasbírané body nemají expiraci, takže nikdy nepropadnou. Je jen na vás, jestli je uplatníte hned při další objednávce, nebo si je budete šetřit na nějaký větší nákup. Žádná omezení u nás nehledejte.
Jak nasbírané body uplatním?
Slevu získáte na pár kliknutí. Své nasbírané body si jednoduše odečtete přímo v nákupním košíku před dokončením objednávky.
Zboží a jeho dostupnost
Zboží, které chci, není skladem. Kdy zase bude?
Dostupnost některých produktů se odvíjí od našich výrobních kapacit. Pokud je u zboží uvedeno, že není skladem, napište nám na e-mail. Rádi vám zjistíme přibližný termín, kdy ho opět naskladníme.
Doprava a doručení
Jakými způsoby mi můžete zboží doručit?
Při nákupu na našem e-shopu si můžete vybrat dopravce, který vám nejvíce vyhovuje. Spolupracujeme s těmito společnostmi: Zásilkovna, Balíkovna, Česká pošta, GLS, DPD.
Kdy mi objednávka dorazí?
Zboží, které máme skladem, odesíláme zpravidla do 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky. O přesnějším předpokládaném termínu doručení vás budeme vždy informovat e-mailem.
Platby a objednávky
Jak mohu za zboží zaplatit?
Nabízíme několik možností platby, abyste si mohli vybrat tu nejpohodlnější: při převzetí (na dobírku), platební kartou online, bankovním převodem předem, přes platební bránu ThePay.
Mohu si objednat zboží i jinak než přes e-shop?
Ano! Smlouvu s námi můžete uzavřít a objednávku vytvořit i telefonicky (na čísle +420 412 394 113), e-mailem (sales@mikov.cz) nebo i klasicky písemně poštou.
Platí se u větších objednávek něco předem?
Pokud hodnota vaší objednávky přesáhne 5 000 Kč včetně DPH (případně 200 EUR), můžeme vás požádat o úhradu části nebo celé částky předem.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Mohu zboží vrátit, pokud mi nevyhovuje?
Ano, pokud nakupujete jako spotřebitel, máte právo zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
Jak mám zboží vrátit a kam ho poslat?
Zboží nám zašlete zpět na adresu:
Mikov s.r.o.
Dr. E. Beneše 349
257 51 Bystřice
Důležité: Nezasílejte nám vrácené zboží na dobírku, takové balíčky nemůžeme převzít. Do balíku prosím přiložte informaci o čísle vaší objednávky a kontaktní údaje.
Reklamace
Jak dlouhá je záruční doba?
Pokud jste spotřebitel, máte u nás záruku 2 roky od převzetí zboží.
Jak mám postupovat, když se na zboží objeví závada?
Zboží zabalte a odešlete na adresu:
Mikov s.r.o.
Mikulášovice č.p. 741
407 79 Mikulášovice
Doporučujeme, aby zásilka obsahovala reklamované zboží včetně veškerého příslušenství, kopii dokladu o koupi nebo jiný vhodný doklad prokazující zakoupení zboží u nás, stručný popis vytýkané vady a Vaše kontaktní údaje, zejména adresu, e-mail a telefonní číslo.
Jak dlouho vyřízení reklamace potrvá?
Pokud jste spotřebitel, reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.